PIONiere des Lean ITSM
Wir bringen interne IT-Services auf Industriestandard.
In der Produktion wird seit weit über hundert Jahren gemessen, verbessert und Blindleistung entfernt. Bei internen IT-Services in Unternehmen entscheidet oft noch die lauteste Meinung. RYOSHI wendet die bewährten Qualitätsmethoden aus der Industrie auf interne IT-Services an.
Unsere Mission
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MEASURABLE OUTCOMES:
WARUM es RYOSHI GIBT
Die Lücke zum Industriestandard
Was sehen wir beim Gang durch eine moderne Fabrik? Jeder Prozess wird gemessen. Für Fehler wird die Ursache ermittelt. Verschwendung wird von den Mitarbeitenden reduziert, die die Arbeit ausführen, und nicht durch Zufall oder durch Erraten.
Was sehen wir beim Gang durch eine interne IT-Abteilung eines Unternehmens?
Die Teams verbringen mehr als die Hälfte ihrer Zeit mit Support und wiederkehrenden Aufgaben. Rund 80 % des Budgets fließen allein in den laufenden Betrieb. Und wenn der Vorstand fragt, was die IT leistet, ist die Antwort eine Ticketanzahl, die niemand wertschätzt.
RYOSHI existiert, diese Lücke zu schliessen.
Dazu wenden wir bewährte Qualitätsmethoden aus der industriellen Fertigung auf IT-Services in Unternehmen an. Nicht, um Mitarbeitende noch stärker unter Druck zu setzen – sondern, um zu verhindern, dass ihre Zeit verschwendet wird. Das Ergebnis ist ein hocheffizienter IT-Betrieb ohne Überlastung, mit weniger Fehlern und fundierten Entscheidungen.
Drei Grundüberzeugungen leiten unser Handeln:
waste less.
Wiederkehrende Vorfälle und zufälliges Herumprobieren kosten Zeit und Motivation. Wir identifizieren die Verschwendung und beseitigen sie.
speak data.
Verbesserungen werden bewertet, nicht vermutet oder erzwungen. Wir überprüfen Annahmen anhand von Daten, bevor jemand Zeit damit verbringt.
live change.
Eine Verbesserung hält nur dann, wenn das Team sie selbst trägt. Wir vermitteln die entsprechenden Fähigkeiten, damit die Verbesserung auch nach Abschluss unseres Einsatzes Bestand hat.
IT SERVICE TURNAROUND PROGRAM
Ein Programm statt vieler Einzelleistungen
Früher haben wir neun einzelne Beratungsleistungen angeboten.
Heute steckt alles, was wir daraus gelernt haben in einem Programm.
Sechs Monate Coaching, gemeinsam mit Ihrem Team. Mit der bestehenden ITSM-Plattform, ohne neue Tools und ohne zusätzliches Personal.
Phase 1 – Diagnose & Analyse (Monate 1–2)
Wir legen die Zielsetzung fest, analysieren die Ticketdaten, führen Interviews durch und ermitteln den größten Engpass. In weniger als 30 Tagen liegt der Bottleneck Report bereit für die nächste Vorstandssitzung.
Phase 2 – Geführte Optimierung (Monate 3–5)
Gemeinsam mit den Experten, die die Tickets bearbeiten, beseitigen wir die Ursachen Schritt für Schritt. In wöchentlichen Besprechungen und Q&A's halten wir die Kennzahlen und den Fortschritt auf Kurs. Sollte etwas nicht wirken, nehmen wir gemeinsam Anpassungen vor.
Phase 3 – Übergabe & Kontrolle (Monat 6)
Die Lage hat sich spürbar verbessert und die Zahlen haben sich positiv entwickelt. Das Team erhält das Control Playbook und übernimmt fortan eigenständig die Steuerung des Tagesgeschäfts sowie die Berichterstattung.
Zusammenarbeit
Interne Unternehmensdienstleister
Wir arbeiten mit IT-Abteilungen in Unternehmen zusammen, die über einen Service Desk und eine produktive ITSM-/ESM-Plattform verfügen. Viele unserer Kunden kommen aus den Bereichen Fertigung, Bauwesen, Chemie und Pharmazie oder sind selbst ein MSPs (Managed Service Provider).
Unsere Ansprechpartner:innen sind CIOs bzw. die IT-Leitung, Verantwortliche für IT Service Management, sowie Service Delivery Manager und Leitungen von Service Desks.
Kundenstimmen:
"Das professionelle und methodische Vorgehen bei der Umsetzung unseres standortübergreifenden Optimierungs-projektes der IT-internen Prozesse und unterstützenden Tools war der entscheidende Erfolgsfaktor. Gute Arbeit!"
“RYOSHI hat bei der Konzeption und Implementierung unseres Service & Support Models für digitale Produkte herausragende Arbeit geleistet. Gerne wieder!”
“Sehr gute und kompetente Partnerschaft in den Projekten die wir zusammen angegangen sind und angehen werden. Wir sind sehr zufrieden mit der Qualität und können die RYOSHI daher nur weiterempfehlen!”
“Die Datenanalyse hat uns deutlich mehr Transparenz gebracht und zu völlig neuen Ansätzen geführt.”
”Das Verbesserungsprojekt hat zu einer Reduzierung von Support Ticket geführt. Die Methodik hat mich überzeugt.“
“Hat für eine spürbare Entlastung in unserem IAM Team gesorgt und den Support kontinuierlich verbessert. Vielen Dank!”
“Schnelles Verständnis der unternehmensindividuellen Probleme und Fragestellungen sowie passende und entsprechend fokussierte lösungsorientierte Beratung. Sehr gute Aufbereitung der Workshop-Ergebnisse.”
“Man kann durch die exzellente Beratung auf dem Fundament von Best-Practices (aus Theorie und Praxis) und gleichzeitig pragmatischen Lösungsansätzen im jeweiligen Unternehmenskontext nur profitieren. Die ruhige, menschliche und gleichzeitig verbindliche und konkrete Art von Felix Fischer gestalten die Zusammenarbeit zudem sehr angenehm.”
“Ohne die professionelle Begleitung durch RYOSHI hätte unsere Vorstudie zum ITSM nicht so gute und fundierte Erkenntnisse ergeben. Vielen Dank dafür.”
“Der externe Blick und die große Erfahrung waren entscheidend für die Neuausrichtung unseres ITSM. Sehr professionell und nur zu empfehlen!”
The founder's story
"For over 20 years I watched enterprise IT services run at a level of efficiency no factory floor would ever accept. I refused to accept the status quo. My goal is to set a new standard: making the improvement of IT operations a fixed part of every IT budget — systematic, objective, based on facts and figures. Step by step, we lift IT services to the quality level industry has considered normal for decades."
— Felix Fischer, CEO & Founder, RYOSHI
The costs of doing nothing:
2000 tickets a month. 15 minutes each. At 100 € per hour, that's 600k € a year – roughly five full-time salaries, just for ticket handling. A 10–20% reduction frees up to one full-time employee's capacity. Every year.
Dissatisfied employees and frustrated users to be added.
The lean itsm Newsletter
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