Work
Internationale Konzerne
Mehrere tausend Mitarbeiter*innen und dutzende Geschäftsanwendungen fordern effiziente Betriebsprozesse und einen effektiven Applikationssupport.
Application Owner
Hohe Anwenderzufriedenheit durch gezielte Ermittlung und Verbesserung spezifischer Qualitätsmerkmale auf der Basis von Zahlen, Daten und Fakten.
IT Leiter / Bereichsleiter
Den Ressourcenmangel und die Überlastung überwinden, für mehr Innovation und Experimente bei der Digitalisierung und zufriedene Mitarbeiter*innen.
IT Service Desk
Skalierbar durch Standardisierung und Outsourcing mit externer Arbeitskraft. Sinnvolle Messungen liefern die Grundlage für gezielte Optimierung.
Ablauf
Folgende Schritte:
TICKET-ANALYSE
URSACHEN-WORKSHOP
Ermittlung möglicher Ursachen mit dem Kompetenz-Team.
DETAIL-MESSUNG
Detaillierte Messung der möglichen Ursachen anhand der Support Tickets.
MAßNAHMEN-WORKSHOP
Identifizierung von Verbesserungs-Maßnahmen für die nachgewiesenen Ursachen.
BEWERTUNG
Bewertung der Maßnahmen bzgl. geschätztem Aufwand und Nutzen.
EMPFEHLUNG
Bereitstellung der aufbereiteten Umsetzung-Empfehlung als Entscheidungs-Vorlage.
Termin vereinbaren
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