KANBAN COACHING

Kanban Coaching erfolgt mit sehr geringen Veränderungen an bestehenden Arbeitsweisen und ist damit oftmals näher an der Realität von agilen Teams als Scrum.

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Scrum läuft nicht so rund?

Lassen Sie Ihre Teams arbeiten.

Da Kanban nur geringe Veränderungen an bestehenden Arbeitsweisen erfordert, ist es oftmals näher an der Realität von agilen Teams als Scrum. Der Fokus unseres Kanban Coaching liegt auf:

Engpässe reduzieren
Flusseffizienz erhöhen
Planbarer Durchsatz
Volle Transparenz
Kontinuierliches Lernen
Mehr Vertrauen

KANBAN COACHING

Was ist Kanban im Kontext von IT Service Management?

Die Kanban Methode ist ein Steuerungsverfahren für Wertschöpfungsketten aus der Produktion nach dem Pull-Prinzip. ITSM (IT Service Management) bezeichnet die Maßnahmen und Methoden, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen.

Wir kombinieren diese beiden Methoden auf operativer Ebene im Detail, ohne dabei gleich die gesamte IT-Organisation zu beinträchtigen. Die Mitarbeiter:innen und internen Kund:innen erleben dadurch spürbare Verbesserungen im Tagesgeschäft.

Work

Internationale Konzerne

Mehrere tausend Mitarbeiter*innen und dutzende Geschäftsanwendungen fordern effiziente Betriebsprozesse und einen effektiven Applikationssupport.

Application Owner

Hohe Anwenderzufriedenheit durch gezielte Ermittlung und Verbesserung spezifischer Qualitätsmerkmale auf der Basis von Zahlen, Daten und Fakten.

IT Leiter / Bereichsleiter

Den Ressourcenmangel und die Überlastung überwinden, für mehr Innovation und Experimente bei der Digitalisierung und zufriedene Mitarbeiter*innen.

IT Service Desk

Skalierbar durch Standardisierung und Outsourcing mit externer Arbeitskraft. Sinnvolle Messungen liefern die Grundlage für gezielte Optimierung.

Kundenstimmen

„RYOSHI hat bei der Konzeption und Implementierung unseres Service & Support Models für digitale Produkte herausragende Arbeit geleistet. Gerne wieder!“

Head of Digital ProductsHeidelbergCement AG

„Das Verbesserungsprojekt hat zu einer Reduzierung von Support Ticket geführt.
Die Methodik hat mich überzeugt.“

Teamleiter IT Service DeskANDREAS STIHL AG & Co. KG

„Hat für eine spürbare Entlastung in unserem IAM Team gesorgt und den Support kontinuierlich verbessert. Vielen Dank!“

Head of Global Network, InfoSec and TelcoMerck KGaA

Ablauf

Folgende Schritte:

TICKET-ANALYSE
1
Analyse der Ticketdaten als Input für den Ursachen-Workshop.
URSACHEN-WORKSHOP
2
Ermittlung möglicher Ursachen mit dem Kompetenz-Team.
DETAIL-MESSUNG
3
Detaillierte Messung der möglichen Ursachen anhand der Support Tickets.
MAßNAHMEN-WORKSHOP
4
Identifizierung von Verbesserungs-Maßnahmen für die nachgewiesenen Ursachen.
BEWERTUNG
5
Bewertung der Maßnahmen bzgl. geschätztem Aufwand und Nutzen.
EMPFEHLUNG
6
Bereitstellung der aufbereiteten Umsetzung-Empfehlung als Entscheidungs-Vorlage.