Business Application Support

Individuelle Geschäftsprozesse. Effektiv unterstützt.

Interne IT-Abteilungen leiden unter Ressourcen- und Fachkräftemangel, sowie mangelnder Unterstützung durch die Geschäftsführung. Und die Teams interner IT-Abteilungen verwenden über die Hälfte ihrer Arbeitszeit mit Fehlerbehebung und Wartung. Daher kaufen 8 von 10 Unternehmen IT-Leistungen extern zu, um interne IT-Mitarbeiter*innen zu entlasten und Fachkompetenz verfügbar zu machen. Unser Business Application Support unterstützt Sie dabei.

SKALIERBARER SUPPORT. ZUVERLÄSSIGE ENTLASTUNG.

Application Support

Das Wissen über Ihre individuellen IT-Anwendung und den unterstützten Geschäftsprozesse, macht unseren Applikations Support einzigartig und effektiv. Zugleich schafft es Entlastung und bildet die Grundlage für Optimierung. Unsere Dienstleistungsqualität und Liefergarantie wird in Form eines Service Level Agreements (SLA) individuell vereinbart und direkt in Ihre Supportorganisation integriert. Dadurch werden Sie im Tagesgeschäft zuverlässig entlastet.

2nd- bis 3rd-Level Support
Incident Management
Problem Management
Request Fulfilment
Remote Support
Health Checks

ZUGÄNGLICHES WISSEN. HOHE EFFEKTIVITÄT.

Knowledge Management

Die Dokumentation Ihrer individuellen IT-Anwendung und den unterstützten Geschäftsprozessen ist die Grundlage für einen effektiven Support. Dafür haben wir eine Wissensdatenbank (Knowledge Base) entwickelt, die eine einfache Navigation ermöglicht – trotz riesigem Umfang.

Mit der Knowledge Map und der Knowledge Matrix finden sich die Support Mitarbeiter in kürzester Zeit zurecht und tragen täglich zur Erweiterung und Aktualisierung der Wissensartikel bei.

Knowledge Base
Known Errors
Workarounds
SOP / SOW
Runbook

NÜTZLICHE IT SERVICES. MIT VIEL ERFAHRUNG.

IT Service Management

Alle unsere Mitarbeiter*innen sind mindestens ITIL Foundation zertifiziert, damit wir eine gemeinsame Sprache sprechen können, wenn es um den IT Support geht. Die Datenaufbereitung für aussagekräftige Reports hilft bei der Steuerung von IT Services. Dabei steht deren Nutzen für Ihr Kerngeschäft und Ihre Anwender*innen im Vordergrund. Gerne bringen wir unsere langjährige Erfahrung im IT Service Management und die Best Practices der ITIL in Ihren Applikationssupport mit ein.

Service Level Agreement
Service Transitioning
Service Monitoring
Service Reporting
Escalation Management
ITIL Best Practice

SCHRITT FÜR SCHRITT. MEHR QUALITÄT.

Continual Service Improvement

Mit der Kontinuierliche Serviceverbesserung, kurz CSI (Continual Service Improvement), bzw. KVP (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess), setzten wir Methoden aus dem Qualitätsmanagement ein, und wenden diese Ihre produktiven IT-Prozesse an.

Der Prozess folgt dem PDCA-Zyklus (Plan – Do – Check – Act) und hat die stetige Verbesserung von IT-Services zum Ziel. Damit folgen wir der japanischen Philosophie des Kaizen und moderieren gerne gemeinsam mit Ihnen konstruktive Workshops.